سياسة الاستبدال والاسترجاع

تهدف سياسة jamalek store إلى ضمان تجربة شراء موثوقة ومرضية، من خلال تنظيم آلية الاستبدال والاسترجاع وفق معايير واضحة وعادلة تساعد على حماية حقوق العميل والمتجر معاً.

سياسة الاستبدال

يتيح jamalek store إمكانية استبدال المنتجات خلال مدة محددة تبدأ من تاريخ استلام العميل للشحنة، وذلك وفق الشروط التالية:

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، دون أي استخدام أو فتح للعبوة.

• يشترط أن تكون جميع الملحقات والبطاقات التعريفية والكماليات مرفقة بالمنتج كما وصلت للعميل.

• تقديم الفاتورة أو ما يُثبت عملية الشراء شرط أساسي لإتمام عملية الاستبدال.

• يتم فحص المنتج قبل قبول طلب الاستبدال للتأكد من مطابقته للشروط.

الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال

لا يُقبل طلب الاستبدال في الحالات التالية:

• فتح المنتج أو استخدامه أو ظهور أي آثار تلف أو ضرر غير موجود عند الاستلام.

• تلف عبوة المنتج أو نزع الملصقات الأصلية.

• المنتجات التي تدخل ضمن العروض الخاصة أو التخفيضات، إلا إذا كان هناك خطأ في الشحنة أو عيب مصنعي.

• انتهاء المدة المحددة للاستبدال من تاريخ الاستلام.

سياسة الاسترجاع

يمكن للعميل التقدم بطلب استرجاع قيمة المنتج خلال فترة زمنية محددة، وفق الشروط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مفتوح.

• إرفاق الفاتورة أو المستندات التي تثبت عملية الشراء.

• يتم فحص المنتج أولاً للتأكد من سلامته قبل الموافقة على الاسترجاع.

• بعد قبول الطلب، يتم إعادة المبلغ للعميل وفق الطريقة المناسبة وسياسات مزود الخدمة المالية.

الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع

يرفض طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

• استخدام المنتج أو فتح العبوة أو العبث بمحتوياتها.

• وجود تلف ناتج عن سوء التخزين أو الاستخدام من جهة العميل.

• المنتجات ذات العروض الخاصة أو المنتجات المخفضة، إلا إذا كان هناك عيب مصنعي مثبت.

• تجاوز الفترة الزمنية المحددة لطلب الاسترجاع.